International Verkaufen

Informieren Sie sich über den von Ihnen erwarteten Kundenservice und die Rückgabebedingungen der Märkte in anderen Ländern.

Artikel, die bei gewerblichen Verkäufern innerhalb der EU gekauft werden, können vom Käufer ohne Angabe von Gründen innerhalb einer bestimmten Frist zurückgegeben werden. Diese Frist ist je nach Land unterschiedlich.

Weitere Informationen zu den Rückgabebedingungen finden Sie im Rechtsportal.

Die Rückgabebedingungen variieren je nach Rechtslage des jeweiligen Landes, in das Sie verkaufen.

Auf der deutschen Seite finden Sie eine Muster-Widerrufs- und Rückgabebelehrung für den Verkauf von Waren über den eBay-Marktplatz.

Auch die genaue Abwicklung des Rückgabeprozesses ist wichtig. Eine Adresse im jeweiligen Land für Rücksendungen anzugeben, ist empfehlenswert. Käufer bevorzugen es häufig, ihre Artikel an eine Adresse im eigenen Land zurückzuschicken.

Bei weitergehenden rechtlichen Fragen zu Widerrufs- und Rückgabebestimmungen sollten Sie eine Rechtsberatung hinzuziehen.

Käufer möchten in ihrer eigenen Sprache kommunizieren. Sie sollten daher schon im Voraus die wichtigsten Angaben zu Ihrem Angebot übersetzen.

Die wichtigsten Aspekte in der Kommunikation mit Käufern in anderen Ländern:

• Fragen zum Artikel vor der Transaktion (Fügen Sie bereits in Ihre Fragen und Antworten so viele Informationen wie möglich ein.)
• Versandbestimmungen
• Versandbestätigung und Versandstatus
• Kommunikation nach der Transaktion, zum Beispiel Versandverzögerungen oder Rückgabebedingungen
• Allgemeine Handelsbestimmungen.

Bitte beachten Sie: Ihre Fragen und Antworten werden nicht auf der eBay-Website übersetzt. Sollen diese in der Sprache Ihres Käufers angezeigt werden, müssen Sie sie selbstständig in dem Mitgliedskonto übersetzen, das Sie für den Verkauf auf der jeweiligen internationalen eBay-Website benutzen.

Versuchen Sie, Ihren Käufern in der Sprache zu antworten, in der Sie von ihnen angeschrieben werden. Sie können hierfür verschiedene kostenlose Übersetzungsprogramme aus dem Internet nutzen, auch wenn diese nicht hundertprozentig genau übersetzen. Falls nötig, können Sie die Dienste eines Übersetzers in Anspruch nehmen oder einen Freund oder Bekannten, der die Sprache beherrscht, um Hilfe bitten. So, wie Sie für genaue Angaben zu Ihrem Angebot verantwortlich sind, so sollten Sie auch für eine sorgfältige Kommunikation mit dem Käufer sorgen.

Beantworten Sie die Fragen Ihrer Käufer umgehend. Das kann auch bedeuten, dass Sie aufgrund von Zeitverschiebung E-Mails auch zu ungewohnten Tageszeiten beantworten.

 
Sie können einen Zeitzonenrechner nutzen, um sich die jeweilige lokale Zeit des von Ihnen gewählten Landes anzeigen zu lassen.